Minhas vendas não aparecem no Vestige

Se a venda existe na plataforma de vendas, mas não aparece no Vestige, separe o problema em duas partes: recebimento da transação e análise do relatório.

1. Confirme a integração

As integrações de vendas funcionam por webhooks. A plataforma envia ao Vestige os eventos da transação; o Vestige não consulta periodicamente todas as vendas por API.

Confira se:

• a plataforma está integrada à conta correta;
• a URL do webhook do Vestige foi cadastrada na plataforma;
• o token da integração está configurado quando ele é exigido;
• o evento enviado representa uma transação que deve ser processada.

Veja o funcionamento geral em Plataformas de vendas.

2. Diferencie o status da transação

Uma plataforma pode enviar eventos diferentes durante a vida de um pedido:

Pedido criado → pagamento pendente → pagamento aprovado

O Vestige processa principalmente eventos de Aprovado e Reembolso. Criar um pedido ou solicitar um reembolso não equivale necessariamente a uma venda aprovada ou a um reembolso concluído.

3. Revise o painel

No Painel de Vendas, confira o período de vendas, o produto, a oferta, a Visão, os filtros avançados e o filtro de recorrência. Verifique também se está olhando Vendas aprovadas, Vendas totais ou Vendas reembolsadas.

Se a venda aparece, mas não tem origem, o problema é de atribuição. Consulte Por que uma venda aparece sem origem identificada?.